Seul(e) aux commandes après le départ de l'équipe de jour , vous assurez la continuité du service client, la clôture administrative et la sécurité de l'établissement
1. Réception & Relation Client de Nuit :
Offrir un accueil personnalisé, chaleureux et prévenant aux clients de nuit.
Prendre en charge les arrivées et les départs de manière fluide et rapide.
Anticiper les besoins des clients, gérer les réclamations et assurer le suivi des demandes spécifiques (réveils, taxis, petits-déjeuners en chambre, etc.). Prendre les réservations de dernière minute et gérer le standard téléphonique selon les critères de la marque.
Promouvoir les prestations de l'hôtel et le programme de fidélité
2. Gestion Comptable & Reporting :
Effectuer les opérations de facturation, les encaissements et contrôler votre fonds de caisse.
Élaborer et transmettre quotidiennement le rapport d'activité et le reporting des incidents à destination de la direction.
3. Sécurité & Intendance :
Assurer la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes de nuit régulières.
Veiller à la propreté de l'espace de travail et appliquer les règles de sécurité (incendie).
Débarrasser les plateaux-repas dans les couloirs durant vos rondes.
Respecter les engagements écoresponsables de l'établissement (tri, économie d'énergie).
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