LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, accompagne son client, acteur majeur de l'industrie aéronautique, dans le recrutement d'un Customer Service Manager / ADV (H/F).
Vos missions :
Rattaché(e) à l'équipe Customer Support, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients dans un environnement international. À ce titre, vous êtes garant(e) du respect des engagements contractuels, de la satisfaction client et contribuez à la performance économique de l'activité.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- -Gérer les demandes et commandes clients : réception, analyse, intégration et administration des commandes dans SAP.
- Participer aux revues de contrats en collaboration avec le Customer Service Manager (CSM) en charge du compte.
- Assurer certaines missions de la relation client par délégation du CSM ou du management, notamment l'élaboration et le suivi de propositions commerciales.
- Piloter l'avancement des dossiers clients auprès des différents départements internes (Programmes, Classic Engines, MRO, Supply Chain, Finance, Logistique et autres fonctions support).
- Veiller au respect des engagements contractuels et s'assurer du respect des contreparties clients.
- Autoriser et coordonner les livraisons en vérifiant la disponibilité des prestations, la conformité documentaire ainsi que le respect des exigences liées au contrôle export, à la trade compliance et au crédit management.
- Réaliser la facturation et assurer le suivi des encours et retards de paiement.
- Participer au traitement des litiges clients (facturation, avoirs, garanties, écarts logistiques) en lien avec les équipes qualité.
- Contribuer aux reportings de suivi d'activité et aux indicateurs de performance.
- Participer aux audits internes, clients ou réglementaires.
- Animer des réunions et visites clients.
- Piloter des projets d'amélioration continue liés à l'activité ADV.
- Travailler en étroite collaboration avec les Customer Service Managers afin de garantir un service client de haut niveau.
Dans ce rôle clé, vous contribuez directement à l'atteinte des objectifs qualité, coûts et délais tout en assurant un accompagnement client de qualité dans un environnement multiculturel.
Diplômé(e) d'une formation supérieure Bac+5 (Commerce international, Gestion, Supply Chain, Management ou équivalent) vous avez acquis une expérience significative en administration des ventes, service clients dans un environnement industriel complexe.
Maîtrise d'un ERP, idéalement SAP.
Bonne compréhension des processus de facturation, supply chain et gestion contractuelle.
Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes.
Anglais courant impératif, à l'écrit comme à l'oral.
Les atouts pour réussir
Sens du service client et orientation résultats.
Excellentes capacités d'organisation et de coordination.
Rigueur, réactivité et esprit d'analyse.
Force de proposition dans l'amélioration des processus.
Goût du travail en équipe et de la collaboration transverse.
Pourquoi rejoindre notre client ?
Vous intégrerez un groupe de référence du secteur aéronautique, reconnu pour son excellence opérationnelle et son expertise technologique.
Ce poste offre une forte exposition client, des interactions internationales variées et la possibilité de contribuer directement à la performance globale de l'activité.
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