Rattaché(e) au Responsable Planification, vous êtes la tour de contrôle de nos interventions terrain. Votre rôle est d'optimiser les tournées des techniciens pour garantir la satisfaction des clients.
Vos missions principales s'articulent autour de 3 axes :
Gestion de la sous traitance.
Planification & Optimisation : Organiser et planifier les interventions des techniciens de maintenance (mises en service, dépannages d'urgence, contrats d'entretien).
Optimiser les trajets et les plannings en fonction des compétences techniques de chacun et des urgences clients.
Relation Client & Interface Interne :
Prendre les appels des clients, qualifier leurs besoins (notamment en cas de panne) et planifier l'intervention.
Assurer le lien constant entre les commerciaux, les techniciens et les clients pour les tenir informés des horaires de passage.
Suivi Administratif :
Saisir et mettre à jour les données dans leur outil de gestion (DFSD / ERP ).
Préparer les dossiers d'intervention pour les techniciens (bons de commande, consignes de sécurité).
Participer à la clôture administrative des interventions pour permettre la facturation.
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