En relation étroite avec le Responsable Atelier, l'assistante SAV assure la réception téléphonique du SAV et l'accueil des clients du site auquel elle est rattachée. Elle assure le back-office de l'activité SAV et en coordonne le suivi centralisé en relation avec le service
comptabilité.
Activités principales :
Ouverture des OR
Planning intervention pour interventions + commande des pièces entretien / devis
Imputation des OR sur les feuilles journalières
Saisie des heures dans module Gestion des heures par salarié
Suivi des fiches de présence, de récupérations et congés
Ouverture d'une intervention supplémentaire si besoin
Bon de commande travaux extérieurs
Réception de la facture + BR vérification montant et imputation
Comptabilisation des factures fournisseurs
Vérification et édition de l'OR
Clôture de l'OR
Suivi et demande des bons de commandes clients
Édition de la facture client / Cessions
Création d'un AG pour garantie
Envoi des factures
Création des contrats d'entretiens IRIUM
Facturation des contrats d'entretien mensuel
Activités spécifiques :
Accueil téléphonique et prise de messages
Traitement des Analyses d'huiles
Suivi des dossiers machines
Insertion dans Shark et dans KOMTRAX
Classement et archivage des documents liés au SAV
Gestion des litiges en collaboration avec la comptabilité et le responsable garantie
Création d'un avoir en cas de litige
Procédure fin de mois IRIUM
Gestion de la boite à Pharmacie Atelier et dépanneurs
Rédaction des VGP et archivage
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