Votre agence Adecco recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans l'aménagement de la maison et de la rénovation, un(e) Responsables Service Client (H/F) dans le cadre d'une mission en contrat de travail temporaire (CTT) de 3 mois sur Paris 17ème.
Contexte :
Le Spécialiste Service Client (Customer Service Specialist) est responsable de la gestion des demandes clients complexes (après-vente) ainsi que de sujets spécifiques tels que PayPal, Klarna, la fraude, la logistique, les problèmes de paiement, les avis clients et les réseaux sociaux, tout en faisant preuve d'une grande proactivité.
Ses principales responsabilités incluent le traitement des cas complexes et des signalements (escalades), ainsi que le soutien aux autres agents. À ce titre, il ne gère pas activement les appels ou les chats entrants.
Principales responsabilités :
- Traiter les demandes clients complexes escaladées par les autres agents.
- Répartir et gérer les dossiers PayPal et Klarna.
- Prendre des initiatives face aux problèmes quotidiens et contribuer à l'amélioration des processus.
- Gérer les escalades provenant de nos centres d'appels.
- Fournir un support téléphonique occasionnel pendant les périodes de forte activité afin de garantir l'atteinte des KPI (indicateurs clés de performance).
- Soutenir et aider les autres agents dans leurs interrogations.
Profil recherché :
- De langue maternelle ou bilingue allemand/français.
- Plus de 2 ans d'expérience dans le service client.
- Capacité à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
- Fortes capacités d'écoute, de communication et de compréhension.
- Assertivité et capacité à gérer les émotions des clients.
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
- Esprit orienté vers les solutions clients.
- Capacité à s'adapter à des situations variées et à différents profils de clients, y compris pour des cas sensibles.
- La maîtrise de Zendesk est un plus non négligeable.
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