Le poste :
Votre agence Proman recherche pour ENEDIS un Chargé d'affaires pertes et fraudes H/F. Vos missions : Assurer le traitement des pertes et fraudes sur l'ensemble des segments et la relation client associée. Pour les activités de Front-Office: Accueillir, analyser et prendre en charge les demandes des clients. S'assurer de la bonne compréhension de leurs besoins Répondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etc.). Lorsque la demande nécessite une prise en charge spécifique, expliciter le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client
Pour les activités en Back-Office à : Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, .) Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients Type de mission : INTERIM Lieu de la mission : PARIS 15e Taux horaire : 14.23
Profil recherché :
Votre profil :
Titulaire d'un bac+2 dans le domaine clientèle
Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, tout en étant orienté client et doté d'un bon sens relationnel. Vous travaillez de manière autonome avec une organisation rigoureuse et méthodique. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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