Assurer l'accueil téléphonique, le traitement des demandes clients ou prospects, ainsi que la gestion administrative quotidienne afin de garantir la qualité de la relation client et la continuité des opérations administratives de la structure.
3. ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
Gestion de la relation téléphonique (Téléopération)
Émettre et recevoir les appels téléphoniques (appels entrants / sortants).
Identifier le besoin de l'interlocuteur et lui apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le bon service.
Réaliser des campagnes d'information, de relance ou de prospection téléphonique si nécessaire.
Renseigner et mettre à jour la base de données ou le logiciel CRM après chaque échange.
Gestion administrative
Traiter, classer et archiver le courrier postal et électronique.
Saisir, vérifier et mettre à jour des documents administratifs (factures, devis, contrats, fiches clients).
Assurer la saisie de données sur tableurs ou logiciels métiers.
Effectuer le suivi administratif des dossiers clients ou fournisseurs.
Rédiger des comptes-rendus synthétiques ou des courriers types.
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