Définition du rôle du collaborateur :
Prise de poste début octobre
-Traitement des incidents et demandes des utilisateurs
- Réceptionner, prendre en compte, diagnostiquer, traiter et suivre de bout en bout de l'ensemble des sollicitations des utilisateurs dans le respect des engagements de service
- Contribuer à la capitalisation
- Renseigner rigoureusement la clôture du dossier pour alimenter la base de connaissance technique propre au contexte Eutelsat et mise à jour de la base parc
- Gérer la relation client : information et communiquer sur l'état des demandes jusqu'à clôture
- Traitement des interventions sur site
- Résoudre les incidents ou demandes (IMAC)
- Traiter les demandes d'interventions planifiées formulées par la MOA,
- Respecter les engagements de services et appliquer les procédures et normes en vigueur
- Gestion des incidents liée à la mobilité : Cisco IP, Iphone, Ipad
- Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques
- Prise en main des outils informatiques aux utilisateurs
- Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,
- Escalade aux experts techniques des tickets qui n'auront pas pu être solutionnés au niveau Bureautique de niveau 2.
- Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout
- Gestion des incidents :
- Intervention de niveau 1 à partir des stations d'administration : mise à jour de l'annuaire, profil des terminaux, messagerie vocale.
- MCO des terminaux : TDM, IP, analogiques, .
- Coordination des actions auprès des tiers (opérateurs, prestataires MCO PABX niv. 2 et 3)
- Maintenance préventive : supervision des alarmes, escalade vers niv. 2, 3
- Gestion des demandes
- Assistance aux utilisateurs à l'exploitation des fonctionnalités
- Installation et déménagement de terminaux téléphoniques : brassage, jarretièrage, .
- Gestion des prêts
- Garantie du maintien des locaux techniques
- Gestion de parc
- Gestion des stocks locaux par le référent téléphonie ou le technicien leader de sites
- Gestion des produits sous garantie
- Mise à jour de la documentation (répartiteurs / sous-répartiteurs)
- Mise à jour des listings des liens opérateurs
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