Notre client recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour rejoindre son équipe et épauler le responsable commercial sur ces missions. Afin de participer à la vente des produits standards en assurant la gestion des commandes et des demandes client.
Missions :
Réceptionner les appels téléphoniques et les dispatcher si nécessaire
- Répondre aux demandes des prospect/clients et technico-commerciaux
- Analyser le besoin client
- Établir les devis/offre de prix
- Vérifier la disponibilité produit et les délais
- Prendre les commandes (mail, téléphoniques) de produits standard et les traiter
selon leur spécificité : commande ferme, proforma, pour essai gratuit.
- Saisir les commandes de banc de préréglage, frettage
- Informer le client de modifications de commande : quantité indisponible,
modification délais
- Demande de délai auprès des achats ou de la production si retard ou si commandes
conséquentes
- Actualiser ou modifier les délais d'expéditions (en cas de délais de fabrication
ou de réappro avancés ou retardés)
- Gérer les litiges et les réclamations client :
- Délai/retard de livraison
- non-conformité produit (erreur livraison)
- erreur colisage
- Gestion des retours client (reprise des outils, demande d'avoirs...)
- Assurer un suivi logistique avec DPD (transporteur)
Participer aux actions phoning commerciales
- Apporter un suivi précis des clients sensibles et spécifiques (cdes importantes.)
- Suppléer aux absences de l'assistante commerciale Export :
- Répondre aux demandes des prospect/clients export (par mail)
- Traiter une commande Export
- Organiser les expéditions en fonction des transporteurs
- Facturation
- Résoudre les éventuels litiges liés aux mauvaises conditions de transport, à
des erreurs/retards de livraisons ou des retours client
- Effectuer les démarches administratives liées à l'export
- Créer et mettre à jour les comptes clients
Profil :
Anglais B2 (minium requis)
Connaître les spécificités légales de la vente à l'international (législation
douanière et fiscalité)
Maîtrise des techniques de vente (langage, comportement.)
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