Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés de Bac à Bac+5, accompagne l'un de ses clients dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité. Nous recherchons un Conseiller Clientèle Dépannage H/F pour une mission d'intérim de 6 mois, renouvelable jusqu'à 18 mois.
Vos missions:
Au sein du service Études et Travaux, vous êtes le premier point de contact des clients confrontés à un incident sur le réseau électrique. En lien étroit avec les équipes techniques, vous assurez le traitement des demandes, la coordination des interventions et le suivi des dossiers afin de garantir une prise en charge rapide et une qualité de service irréprochable.
- Réceptionner les appels des clients signalant une panne ou un dysfonctionnement.
- Analyser la situation et qualifier le niveau d'urgence selon les procédures établies.
- Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention.
- Déclencher les interventions auprès des équipes techniques compétentes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques.
- Contribuer à la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, fiables et adaptées. Votre profil:
Vous êtes titulaire d'un Bac professionnel, technologique ou d'un Bac+2 dans les domaines de la gestion, de la relation client ou de l'assistanat.
Vous possédez un excellent sens du service, une communication fluide et une réelle capacité d'écoute. À l'aise au téléphone, vous savez garder votre sang-froid face aux situations d'urgence et prendre les bonnes décisions dans le respect des procédures.
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous maîtrisez les outils informatiques. Une première expérience en centre de relation client, assistance téléphonique ou service clients est appréciée, mais les profils débutants motivés et désireux d'apprendre seront également étudiés.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé afin de monter rapidement en compétences sur les outils, les procédures et les spécificités du métier.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la réactivité, l'entraide et la qualité de service sont au coeur des priorités.
Mission d'intérim de 6 mois, renouvelable jusqu'à 18 mois avec un poste organisé selon des horaires de journée en roulement
Vous aimez être utile, trouver des solutions et accompagner les clients dans des moments où votre réactivité fait toute la différence ? Rejoignez une équipe engagée dans la continuité d'un service essentiel avec Lynx RH Nancy.
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