Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant Technique Relation Client Français Allemand (H/F)
DIMENSION 1 - RELATION CLIENT (FR / IT), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE
1. Avant-vente : conseil technique
- Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet
- Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants
- Renseigner les demandes de devis PCB
- Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail
2. Pendant la commande : suivi et coordination
- Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison
- Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats)
- Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
- Compléter et maintenir à jour l'outil CRM
3. Après-vente : SAV et fidélisation
- Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
- Répondre à toute question du client après la livraison
- Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme
DIMENSION 2 - INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION
- Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage)
- Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
- Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
- Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
- Valider les approvisionnements composants
- Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site
Savoir-faire:
- Vous maîtrisez obligatoirement l'allemand à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire
- Vous justifiez d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
- Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
- Vous maîtrisez l'usage de CRM
Savoir-être:
- Excellent relationnel
- Réactivité
- Organisation
- Autonomie
- Rigueur
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