Chargé de Suivi des Expéditions (H/F)

Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F)

Missions :

Suivi des expéditions

- Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)

- Assurer le respect des délais contractuels

- Superviser la traçabilité via les outils (TMS)

- Anticiper et traiter les aléas

Gestion des incidents & litiges

- Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)

- Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

Relation client

- Être l'interlocuteur privilégié des clients

- Communiquer de manière proactive et transparente

- Informer, alerter et proposer des solutions

- Garantir un haut niveau de satisfaction client

Coordination interne

- Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau

- Assurer la continuité opérationnelle

- Coordonner les actions correctives multi-intervenants

Reporting & performance

- Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)

- Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)

- Outils utilisés/

- TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES)

- Outlook / téléphone (TEAMS)

Profil :

Profil recherché

- Expérience en transport / logistique / service client

- Maîtrise des outils informatiques et process transport

- Anglais opérationnel apprécié

Compétences clés :

- Organisation et gestion des priorités

- Réactivité et gestion du stress

- Orientation client

- Esprit d'équipe et communication

Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

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