Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 3 téléconseillers.es H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.
Les missions :
- Gérer la relation client
Apporter une réponse aux appels téléphoniques
Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
Garantir le reporting régulier de ses activités.
Orienter si nécessaire vers les services compétents,Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.
Attentes de production :
Production demandée : 13 appels entrants de l'heure (80 appels par jour environ)Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l'historicité des appels
Bac à Bac+2Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,Savoir travailler sur 2 écrans,Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.
Modalité horaire :
Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00
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