Notre client, une entreprise reconnue dans le domaine du transport frigorifique ??, assure la gestion de la chaîne du froid pour des produits sensibles. Afin de remplacer un membre de son équipe, elle recherche actuellement un(e) Agent Service Clients F/H pour une mission en intérim sur de la longue durée.En tant qu'Agent Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des appels clients et le suivi des expéditions. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la coordination des actions nécessaires pour résoudre les éventuels dysfonctionnements.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels des clients et des agences pour les tenir informés sur le suivi des expéditions.
- Traiter les réclamations clients et informer le responsable Service Clients des dysfonctionnements éventuels.
- Informer les clients en cas de litige potentiel et mettre en oeuvre les actions de résolution en suivant les instructions.
- Gérer les souffrances liées aux livraisons (retards, refus de livraison) et en assurer la traçabilité dans l'application dédiée.
- Coordonner les actions de re-livraison et retour avec les agences, et relancer les clients si nécessaire.
- Organiser les ventes sauvetages en respectant les procédures de l'entreprise.
- Éditer et traiter le « reste à quais » en veillant à la bonne gestion des produits en attente de livraison.
Conditions de la mission :
- Rémunération 13,69 EUR/brut de l'heure + 13ème mois + Tickets restaurant (8EUR/jour)
- Type de contrat : Intérim longue durée Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et réactive, dotée des compétences suivantes :
- Sens de l'organisation pour assurer un suivi précis et rigoureux des commandes et réclamations.
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe avec les différents services internes et externes.
-Réactivité et gestion des priorités pour résoudre rapidement les problèmes liés aux livraisons.
- Expérience ou connaissances en gestion des réclamations clients et des procédures de traitement des litiges.
- Esprit d'équipe et une véritable passion pour le service client.
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