Employé Service Clients H/F.
Votre mission. Au sein d'une équipe dynamique de 5 collaborateurs et rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client et le suivi des expéditions.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
Récupérer les émargés (preuves de livraison) auprès des agences du réseau et/ou des clients.
Assurer un suivi régulier des dossiers grâce à de nombreux échanges téléphoniques et par e-mail.
Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le suivi de leurs marchandises et maintenir une relation de confiance durable.
Identifier, analyser et traiter les anomalies, litiges ou dysfonctionnements dans les meilleurs délais.
Suivre les reprises de marchandises et réaliser les tâches administratives courantes liées au service clients.
Participer activement à la démarche d'amélioration continue en proposant des actions correctives et en assurant le lien avec les services exploitation, le quai et les conducteurs.
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Votre profil.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle.
- Vous appréciez le travail en équipe et les échanges quotidiens avec différents interlocuteurs.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le traitement administratif des dossiers.
- Une première expérience dans le transport, la logistique ou la relation client est nécessaire.
Ce que nous vous proposons.
- Un poste polyvalent au cœur de l'activité de l'entreprise.
- Une équipe à taille humaine et un environnement de travail dynamique.
- Des missions variées avec de nombreux contacts internes et externes.
- L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients.
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