LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recrute pour son client, un Gestionnaire ADV (H/F)pour une mission de 6 mois sur RENNES (35).
Votre rôle :
En tant que membre de l'équipe Service à la clientèle, vous serez chargé(e) de :
- Vérifier les bons de commande des clients afin de s'assurer qu'ils sont complets et conformes.
- Créer et gérer les commandes clients dans l'ERP.
- Tenir à jour les données de référence clients, notamment la création et la mise à jour des comptes.
- Créer et modifier les projets dans le système.
- Coordonner l'exécution des commandes et les jalons de livraison avec les chefs de projet et les parties prenantes internes.
- Suivre les jalons de facturation et veiller au respect des délais.
- Préparer et émettre les factures clients et les avoirs.
- Traiter les demandes de remplacement et de retour de produits.
- Préparer et vérifier les documents d'expédition pour les livraisons internationales, notamment les factures export, les listes de colisage, les bons de livraison, les certificats d'origine et tout autre document nécessaire au dédouanement et à la conformité des exportations.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
- Contribuer au déploiement et à la stabilisation de NetSuite en garantissant l'exactitude des données, le respect des processus et l'adoption de l'outil dans les activités du Service clients.
- Participer à l'harmonisation des processus du Service clients au sein de la nouvelle organisation
- Participer aux tests, à la documentation des processus et aux activités de transition opérationnelle liées aux projets ERP et de transformation de l'entreprise.
Profil recherché
- Expérience avérée en service clients B2B, en gestion des commandes ou en administration des ventes, idéalement dans un contexte international.
- Expérience réussie des opérations complexes d'exportation (« Grand Export »).
- Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.
- Connaissance des processus liés à la facturation, aux avoirs, à la TVA et à l'administration financière.
- Excellente aisance numérique et maîtrise des systèmes de gestion et des outils Microsoft Office.
- Expérience des ERP ; une participation à un projet de déploiement ou de migration d'un ERP (Oracle NetSuite) est un plus.
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