Offre de stage à partir de septembre pour une durée de 3 à 4 mois
Guidé(e) par une équipe dynamique, viens découvrir les métiers de l'hôtellerie et développer ton sens de la relation
client à travers ce stage de découverte ! Tu apprendras à être polyvalent(e) en réception, au service et au petit-déjeuner :
- Assurer un premier contact sympathique au téléphone et à la réception
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place
dans l'hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et à sa hiérarchie,
ainsi que par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des accès et de sécurité des
personnes
- S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Service du petit-déjeuner
- Service au restaurant
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