Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé d'assistance clientèle - chargé de pilotage client (H/F)
Mission de 12 mois renouvelable à démarrer au plus tôt, dans l'idéal dès le 12 mai.
Poste en 38h semaine du lundi au vendredi : 8h-12h/13h-17h
Poste basé en centre ville de Ville, parking sur place disponible.
Vos missions seront les suivantes :
-Satisfaire le client par une intervention efficace du premier coup dans le respect des engagements contractuels
-Vous assurez la coordination, le pilotage et la planification des opérations de maintenance/production cuivre et fibre
-Vous prenez en charge et pilotez les demandes d'intervention pour les garanties de rétablissement des clients en respectant les délais contractuels
-Vous priorisez l'activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement
-Vous mettez en oeuvre les procédures métier, sécurité, environnementales
-Vous traitez la résolution des aléas et prenez en charge le suivi des cas complexes
-Vous rendez compte de votre activité, informez et tracez dans le système d'information
-Vous alertez les managers des Directions d'Intervention Réseau et les fournisseurs en cas de besoins (matériels, ressources, compétences, escalades .)
-Vous déclenchez, si nécessaire, la mise en oeuvre d'une procédure d'escalade
Vous êtes la "tour de contrôle" de l'unité, et vous avez un rôle clé dans les interventions des techniciens et des sous-traitants
Vous appréciez les environnements techniques, l'autonomie, et le travail d'équipe. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, avez le sens du résultation et êtes réactif(ve).
Vous avez une première expérience en relation clientèle.
Rémunération : à partir de 2000 brut mensuel (à définir selon profil)
Tickets restaurant à 12
10% de CP
10% d'IFM
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