Synergie recherche pour son client, spécialiste de la distribution en produits pharmaceutiques, un téléconseiller F/H !
Voici les missions attendues au sein du centre d'appels :
- Etre l'interlocuteur privilégié des pharmaciens et les renseigner sur les produits pharmaceutiques et services de l'établissement (renseignements scientifiques, disponibilité produits, équivalences étrangères...)
- Assurer une prise en charge efficace du client
- Participer au développement du CA et de la rentabilité
- Supporter les campagnes promotionnelles négociées avec les laboratoires
- Assurer la satisfaction client
- Réaliser différents types de campagnes d'appels : télévente de produits et services, e-detailing (visite médicale à distance) Compétences techniques :
- Gestion des appels entrants et sortants (assistance, information, régulation)
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
- Transmission des problématiques techniques complexes aux spécialistes
- Suivi et mise à jour des bases de données (CRM, outils métiers, logiciels d'appel)
- Maîtrise des outils liés à la relation client (logiciels de gestion d'appels, CRM, e-procurement...)
- Application des techniques de vente et de communication téléphonique
Compétences relationnelles et comportementales :
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
- Diplomatie, patience et sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et gestion du stress
- Goût du travail en équipe et de la coordination
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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