Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant Service client à Vaulx en Velin (H/F)
Vous serez garant(e) du bon suivi des demandes clients et de la fluidité des opérations commerciales. À ce titre, vos responsabilités incluront :
Gestion des commandes et suivi opérationnel
-Vérifier, valider et enregistrer dans l'ERP les commandes transmises par les Délégués Pharmaceutiques.
-Traiter directement les commandes clients reçues par téléphone ou par mail.
-Assurer le suivi des commandes en cours et leur bonne exécution.
Relation et satisfaction clients
-Proposer et valoriser les offres Gifrer (promotions, offres tarifaires, lancements produits, etc.).
-Répondre aux demandes d'information et accompagner les clients dans leurs choix.
-Gérer et résoudre rapidement les litiges, réclamations et contentieux (re-livraison, compensation commerciale, etc.).
-Informer systématiquement les parties prenantes concernées.
Gestion administrative et conformité
-Contrôler, enregistrer et archiver les contrats de vente.
-Garantir la qualification des clients destinataires de médicaments.
-Créer et mettre à jour la base de données clients.
-Intégrer les factures clients sur la plateforme de dématérialisation.
Développement commercial
-Réaliser des appels sortants de prospection et de vente selon les périodes et secteurs définis.
-Contribuer activement au développement et au suivi des relations commerciales.
Collaboration interne et externe
-Assurer la coordination avec le prestataire logistique pour le suivi des commandes et la résolution des litiges.
-Esprit d'équipe
-Excellence relationnelle
Rejoignez notre client et participez activement à offrir aux clients une expérience unique, tout en évoluant au sein d'une équipe dynamique et engagée !
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