Adecco recrute pour un spécialiste de l'entreposage et du stockage non frigorifique un-e Gestionnaire comptes clients (H/F) en intérim à temps plein, basé à MOYENMOUTIER (88420)
Au cœur de la relation clients, vous gérez un portefeuille dédié et faites le lien entre clients, équipes opérationnelles, fournisseurs et prestataires, dans un environnement logistique dynamique où qualité de service, réactivité et fiabilité sont essentielles.
Missions principales :
- Gérer le processus de commandes de la réception à la facturation, en contrôlant la cohérence des informations et les variations éventuelles.
- Suivre les indicateurs de qualité de service et assurer un reporting régulier sur la performance et la satisfaction clients.
- Assurer la relation client au quotidien : réponses aux demandes, suivi de la qualité de service, communication claire et professionnelle.
- Identifier les besoins complémentaires et opportunités de développement de services.
- Développer la relation avec les fournisseurs et prestataires, en lien avec la gestion des approvisionnements, et contribuer à de nouveaux partenariats.
- Gérer les litiges et réclamations, relayer aux équipes opérationnelles et suivre la mise en place d'actions correctives.
- Suivre la performance opérationnelle et les résultats techniques, en lien avec les objectifs.
- Mettre en œuvre les plans d'action et participer aux démarches d'amélioration continue.
Conditions : poste à temps plein, 39h/semaine (lun.-jeu. 8h30-12h / 13h-17h30, ven. 8h30-12h / 13h-16h30).
Vous souhaitez mettre votre sens du service client au service d'un acteur logistique en pleine activité ? Postulez sans attendre.
Vous aimez la relation client, savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et souhaitez vous investir dans un environnement logistique rythmé.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome et organisé-e.
Compétences comportementales :
- Sens du service client, précision et réactivité.
- Aisance relationnelle avec clients, équipes internes, fournisseurs et prestataires.
- Esprit d'équipe et coopération avec les services opérationnels et supports.
- Autonomie, gestion des priorités et prise d'initiatives.
- Rigueur, organisation et respect des procédures et délais.
- Force de proposition et contribution à l'amélioration continue.
- Capacité à gérer le stress et les pics d'activité.
Compétences techniques :
- Gestion de la relation partenaire (clients, fournisseurs, prestataires) dans une logique de partenariat durable.
- Développement de compte : détection de nouveaux besoins et proposition de services complémentaires.
- Gestion de relations commerciales : conditions de service, litiges, ajustements de commandes, satisfaction client.
- Gestion de comptes clients : suivi des commandes, facturation, indicateurs de performance et litiges, avec traçabilité fiable.
Une expérience d'environ 5 ans sur un poste similaire, en vente B to B ou B to C, est demandée.
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
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