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Notre client souhaite un Gestionnaire de demandes sur la partie mobilité pour remplacer un prestataire qui quittera sa mission fin juin
Gestion des commandes de smartphone, abonnement + accessoires pour les collaborateurs de SUEZ
- Renouvellement des équipements
- Changement de forfait téléphonique
- Gestion des résiliations des contrats
- Gestion du catalogue,
- Gestion des stocks,
- Enrollment sur Intune
- Fournir le forfait à l'international
- Gestion du changement de forfait lors du changement de fonction
- On s'occupe de fournir un numéro RIO (permet le changement d'opérateur lorsque le collaborateur quitte l'entreprise)
- Relations avec d'autres entreprises comme Orange, Bouygues pour la partie équipement, forfait avec accès à leur extranet
- Commander du matériel qui est envoyé aux utilisateurs
- Configuration du matériel
- Le matériel est reçu à Montpellier, met dans un coffre-fort, ensuite il y a paramétrage du matériel : avec ajout du film de protection, KME, qui est ensuite remis ensuite en carton puis envoie à l'utilisateur,
- SAV matériel qui est fait
- Réalisera les tests matériels
Outils utilisés actuellement :
- SalesForce mais il y aura une bascule vers ServiceNow
- KME (gérer les équipements de marque Samsung + gestion de la sécurité sur ces équipements, appliquer des profils utilisateurs),
- Intune (enrollment des téléphones),
- ZTE (zero touch enterprise) : Google qui propose pour tous les équipements sous Android qui ne sont pas des Samsung
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