Je suis Clémentine, consultante en recrutement au sein du cabinet de recrutement Lynx RH, et je recrute pour l'un de mes clients, acteur reconnu dans les services énergétiques et la maintenance à destination des particuliers un(e) Conseiller relation clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée, renouvelable, basée à Toulouse secteur Borderouge.
Le conseiller relation clients est chargé de l'accueil des clients multi-canaux et du suivi de leurs dossiers. Il représente l'image de l'entreprise et contribue à garantir une satisfaction optimale des clients. Il organise les interventions de maintenance, de dépannage ou de travaux, assure le suivi administratif des contrats et prend en charge la facturation.
Vos missions:
- Accueillir et renseigner les clients via les différents canaux de communication ;
- Répondre aux demandes clients et assurer le suivi des dossiers ;
- Qualifier les demandes clients afin d'orienter les interventions techniques ;
- Organiser et planifier les interventions de maintenance, dépannage ou travaux ;
- Tracer chaque contact client et mettre à jour la base de données clients ;
- Traiter les demandes liées aux contrats, devis et facturation ;
- Garantir la qualité de la facturation et participer au suivi des règlements ;
- Contribuer, selon l'organisation de l'agence, à des missions d'appui au fonctionnement du service. Votre profil:
Vous appréciez le contact client et êtes à l'aise dans une relation multi-canaux.
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur et de maîtrise de soi, et savez appliquer des procédures dans un environnement structuré.
Vous aimez travailler en lien avec différents interlocuteurs internes.
- Compétences bureautiques ;
- Compétences rédactionnelles ;
- Maîtrise des techniques relationnelles (écoute, questionnement, reformulation) ;
- Capacité à respecter les procédures internes et à assurer la traçabilité des échanges.
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