Offre d'emploi Gestionnaire Relation client (H/F) 64

Description de l'offre

* Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
* Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
* Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
* Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
* Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)
* Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, .)
* Diffuser l'offre (e-mailing, .) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
* Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
* Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
* Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
* Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
* Suivre les indicateurs
* Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
* Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs