Adecco recrute pour l'un de ses clients, spécialiste du transport et de la logistique, un Chargé de Clientèle H/F au sein de son service administratif dédié aux marchés publics.
Intégré(e) à une équipe de quatre personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez la gestion des demandes entrantes et sortantes dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.
À ce titre, vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :
Préventif.
- Assurer le suivi des demandes d'enlèvement ;
- Garantir le bon traitement et le suivi des dossiers clients ;
- Anticiper les besoins et veiller à la bonne prise en charge des expéditions.
Curatif.
- Traiter les réclamations clients ;
- Analyser les problématiques rencontrées et apporter les solutions adaptées ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Conseil.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil de commande ;
- Renseigner les clients sur les contrats-cadres et les modalités de prise en charge ;
- Apporter des informations adaptées aux besoins exprimés et promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des services.
.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, service clients, ADV ou centre de contacts.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellent sens du service client ;
- Votre aisance relationnelle et téléphonique ;
- Votre rigueur et votre organisation ;
- Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
- Votre esprit d'équipe et votre réactivité.
La connaissance des outils DHL ainsi que d'un environnement international constituent un véritable atout pour réussir sur ce poste.
- Mission à pourvoir dès que possible ;
- Rémunération : SMIC mensuel ;
- Horaires de journée avec une amplitude comprise entre 8h00 et 18h00, horaires aménageables ;
- 1 heure de pause méridienne ;
- Intégration au sein d'une équipe à taille humaine dans un environnement dynamique et stimulant.
Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? N'attendez plus, postulez dès maintenant !
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